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“师生有所呼,学校有所应”——学校办公室就制定《中国政法大学投诉建议处理办法(试行)》答记者问
  
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最近,在2019年第9届校长办公室会议之后,学校发布了《中国政法大学投诉建议处理办法(试行)》(以下简称《办法》)。《办法》明确要求标准化投诉和建议。为了方便师生了解各种措施《办法》,学校办公室回答了记者提出的问题。

问:制作《办法》的目的是什么?

答:《办法》的引入是学校不断优化管理模式,更新服务理念,提高行政效率,全面推进法治的具体工作措施之一。根据《办法》,学校将协调建立统一的投诉建议平台,进一步打开上诉渠道,及时反馈和解决学校师生的抱怨和建议,让“师生共享一个电话,学校应该回应。“《办法》对投诉的范围,工作流程,工作要求和工作保障做出了具体规定。

问:《办法》处理投诉的工作机制有哪些规则?

答:学校的投诉和建议由学校办公室协调。所有部门都负责分工。他们坚持统一责任,责任,合法合规,求实,积极稳定,规范高效,公开透明,完全可追溯,线上线下整合。工作原则。

问:《办法》投诉范围有哪些要求?

答案:《办法》第4条明确规定了投诉和建议的范围,包括:(1)反映或抱怨学校的决策安排以及未能实施或实施政策措施; (2)反思或抱怨由于学校的不协调,不支持和不完善的政策和措施,学校的师生都感到困扰; (3)反映或抱怨各部门及其工作人员在履行职责时无所作为,行动迟缓,混乱;(4)改善学校工作的建议; (5)投诉建议范围内的其他事项。相应地,《办法》第5条还明确规定了与投诉处理无关的事项的范围,包括:(1)根据国家,教育部和学校的有关规定,应当符合法律检查监督部门,司法机关,机关,公安机关和政府职能部门反映的问题。 (2)匿名反映,投诉和建议,事实不清楚,责任主体不明。

问:《办法》哪些渠道可用于处理投诉?

答:学校正在协调建立网络投诉建议平台。 “在线投诉和建议专栏”的第一个版本现已上线。该栏目设置在学校主页“投诉与建议”的右侧,链接如下:wsts.cupl.edu.cn,学校老师和学生输入学生编号或工号,登录“智慧法“访问,列也可以在移动端访问。上诉可以通过专栏直接在线提交投诉。目前,信息化建设办公室正在加紧开展和完善“网上投诉和建议栏目”,逐步建立与教学,科研,人才,财务,资产,物流等相关的专业门槛。与师生的学习,工作和生活息息相关。该部门立即在线回复了反馈。学校办公室将通过“在线投诉和建议栏目”对所有投诉和建议进行全面跟进和监督。

问:根据《办法》,处理投诉的具体工作流程是什么?

答案:《办法》第6-9节规定了处理建议和投诉的具体工作流程。该过程分为四个步骤:申诉处理,响应反馈,流程监督和结果应用。

上诉规定学校办公室安排专人负责投诉和建议,并及时提交并转交有关部门。

响应反馈指定响应的具体日期。学校主管部门提出和转移的投诉和建议不得超过15个工作日(特殊紧急事项除外),经学校领导审查批准后由承包商报告;学校内的一般性意见和投诉处理承办商答复的截止日期不得超过7个工作日。

过程监督明确说明学校办公室监督投诉和建议的处理。学校办公室将以网络监督,电话监督,面试监督和现场监督等形式跟进整个投诉和建议过程。月度处理情况将在《中国政法大学月度督办情况通报》报告,并报告给学校领导进行审查。

结果强调加强对投诉和建议信息的综合分析,分析和研究师生反映的普遍性和政策性问题,提出建议和意见,并定期向学校领导和有关部门提出报告。参考。处理各部门的投诉和建议将是年度评估的重要依据。

问:《办法》投诉的相关部门有哪些要求?

答:在处理投诉涉及的事项时,部门必须遵守规则,依法查处事实,依照政策,按照职责范围内的规定依法办理。和功能。应当加强反映真实,有结算条件的投诉和建议的事项,督促协调,积极推动解决,不得傲慢或敷衍。如果发现投诉和建议不属实,不属于接受范围或涉及违反现行法律,法规和政策,我们应该耐心细致地解释和指导工作。

承包商和承包商应严格遵守清洁政府工作的纪律,严格保密事项和个人信息的内容,不得向无关人员披露相关信息,不得删除有关事项的信息。如果承包商在投诉中占有一席之地,并且拟议的事项可能会影响该事项的公平性,则应予以避免。

对于《办法》和投诉建议,如果您有任何疑问,教师和学生应联系学校办公室监督部门。联系地址:昌平校区主楼805;联系电话:

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